Política de Devoluciones y Reembolsos – Auren Store

En Auren Store buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• Se encuentre sin uso.

• Esté en su empaque original.

• Incluya todos sus accesorios y manuales, si corresponde.

• No presente daños ocasionados por el cliente.

Por razones de higiene o uso personal, algunos productos no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos con defectos o daños

Si recibes un producto dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos o videos del inconveniente. Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo del producto o el reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, puedes solicitarlo sujeto a disponibilidad de inventario. En algunos casos, podrían aplicarse costos de envío.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso, golpes o daños ocasionados por el cliente.

• Hayan sido modificados o manipulados indebidamente.

• Se devuelvan incompletos o sin su empaque original, salvo que el problema sea atribuible a Auren Store.

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.